Facebook
Twitter
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+

Что такое Алибаба?

 Alibaba – это не только торговые площадки, продавцы и покупатели, это цела система дополняющих сервисов, чтобы полностью обеспечить возможность ведения бизнеса онлайн. В структуру компании входит собственная платежная система Alipay, договоры с партнерами по логистике и технологическая база для поддержки информационных потоков, которые необходимы для функционирования всей экосистемы. Alibaba – счастливое слово для китайской коммерции.

 

 

 

1

 

Основные платформы:

 

  • Taobao Marketplace (www.taobao.com)  – 2003 – розничная торговля в Китае
  • Tmall - (www.tmall.com) – 2008 – крупные компании и бренды
  • Juhuasuan - (www.juhuasuan.com) – 2010 – площадка для групповых покупок
  • AliExpress - (www.aliexpress.com) – розничная торговля для всего мира
  • Alibaba.com - (www.alibaba.com) – оптовая торговля для всего мира
  • 1688.com - (www.1688.com) – оптовые продажи

 

Alipay – платежная система

China Smart Logistics – информационные сервисы по логистике

Alimama – маркетинговые сервисы

Aliyun (Alibaba Cloud Computing) – платформа для внутреннего использования, обеспечивающая техническую поддержку

 

Торговые платформы

 

Taobao – поиск сокровищ

 

Платформа Taobao, что в переводе с китайского означает поиск сокровищ и богатств, была запущена в 2003 году как бесплатное пространство для торговли – покупатели искали нужные продукты, а продавцы получали возможность дешёвой торговой точки, чтобы предлагать свои продукты для покупателей. Как гласит восточная сказка, в персидском городе жили два брата, Касим и Али-Баба,  первый брат отлично умел наживать деньги, а второй не был столь искусен в хитрословии и долгое время жил в бедности, пока случай не помог найти ему пещеру с сокровищами, доступ к которым он получил, узнав волшебное слово сезам. Китайский Alibaba поделился волшебным сезамом со всем страной, подобно тому как Али-Баба делился найденными сокровищами с жителями города. Благодаря Alibaba пользователи получили доступ к платформе из любой точки, в любое время суток через сайт Taobao или с помощью мобильного приложения, которое не просто предлагает удобный вход на интернет-сайт, но и дополнительные функции через встроенные приложения, например, сравнительный анализ цен на интересующий товар, платежный сервис или социальную сеть с возможностью выбирать отдельных продавцов, чтобы следить за новинками.

 

 

8 000 000 продавцов – 800 000 000 товаров

 

На этой платформе, крупнейшей среди всех прочих, представлено около 8 000 000 продавцов, которые предлагают почти миллиард различных товаров – от лака и косметики до высушенных москитов, что делает Taobao сосредоточием самого большого разнообразия в мире. Одна из самых известных историй про возможность приобрести на интерент-платформе любой предмет рассказывает о двух автолюбителях, которые решили создать спортивный автомобиль собственными руками. Основным вопросом стал поиск деталей, который приятели легко разрешили, обратившись на Taobao, где среди 270 000 продавцов автозапчастей подобрали все необходимые компоненты, от ветрового стекла до двигателя. Осуществленный проект под именем Dream (Мечта) участвовал в пекинском международном автосалоне в 2012 году.

 

2

 

Товары, зарегистрированные на Taobao – совершенно новые или недавно выпущенные продукты, вся система сайта ориентирована на удобство, простоту и конкурентность. Ежедневно на сайт заходит более 100 млн пользователей, среди которых есть те, кто постоянно пользуется услугами онлайн-коммерции, и те, кто только начинает осваиваться в мире, где невероятное разнообразие доступно в одном месте. Система поиска помогает покупателю подобрать определенную категорию товара, которого все равно еще слишком много. Покупатель, столкнувшийся с чрезмерным выбором, обычно учитывает рейтинг продавца, чтобы избежать недоразумений или разочарований в продукте, он также может попробовать поторговаться с продавцом или задать интересующие вопросы. Разумеется, за товар надо расплатиться – у Alibaba существует своя платежная система Alipay, которая совмещает две функции: во-первых, оплату, а во-вторых, систему страховки. Система соединяется с банковским счетом покупателя, откуда снимается необходимая сумма для оплаты, но платеж не передается продавцу, пока покупатель не получит тот товар, который он заказал. Этот механизм был разработан для защиты покупателей у малоизвестных продавцов и для обеспечения большей безопасности и надежности для ведения бизнеса через интернет. Покупатель, получив свой заказ, нередко участвует в системе рейтинга продавцов, от которой зависит позиция продавца в системе поиска, поэтому у них есть хороший стимул, чтобы предоставлять качественное обслуживание.

 

Со стороны продавцов Alibaba пользуется особым уважением, поскольку позволила многим китайцам заняться любимым делом. Таким образом, одна большая компания объединяет множество продавцов, создавая огромный рынок. Для того, чтобы стать продавцом необходимо пройти верификацию данных, ознакомиться с правилами ведения торговли и честно вести свой бизнес. Alibaba не берет никакой платы за регистрацию и использование платформы – ее прибыль генерируется в этом случае стремлением продавцов выделить именно свой товар, соответственно, реклама товара среди аналогичных предложений повышает вероятность того, что покупатель приобретет эту вещь, а не соседнюю среди десятков тысяч предложений. Появление Alibaba в Китае, которая направила все возможности интернета в свою пользу, помогло разбогатеть сотням тысяч человек, миллионам – приступить к собственному бизнесу.

 

Подобная система выгодна обеим сторонам - и продающей, и покупающей, поскольку цены обычно очень низкие: покупатель напрямую обращается к продавцу, товар не проходит через серию перепродаж, которые увеличивают его цену, а также продавцам не приходится платить аренду за торговые точки. Стандартный путь, который проходит продавец в движении к успеху, состоит из трех стадий: сначала регистрируется небольшой магазин, потом он превращается в компанию, которая далее расширяет свое предложение, может открывать свои оффлайн торговые точки и т.д.

 

Taobao-поселения

  

Если несколько лет назад весь интернет в Китае казался таким же экзотичным, как и создание своего спортивного автомобиля, то сейчас многие заказывают через сайты компании самые привычные вещи – от билетов в кинотеатр до букета для своей девушки. Многим создание торговой площадки действительно сильно помогает, причем в значимых масштабах улучшая жизнь целых поселений. Добрым человеком из Донгфеня стал житель по имени Хан Сун, в 2006 году он изменил существование родной деревеньки в провинции Юаньсу. Хан Сунн занялся изготовлением мебели, продавая собственные изделия на Taobao.

 

3

 

Его успех привлек к делу других жителей, сменивших свои тяпки и лопаты на линейки, пилки и прочие инструменты для изготовления различной фурнитуры. Забытое местечко, одно из тысяч на карте Китая, получило инвестиции и развитие инфраструктуры – за последние годы почти 40 компаний организовали свои отделы в близлежайшем городе, создавая систему доставки, были проведены программы обучения, разработаны макеты для производства. Сейчас ежегодные продажи мебели в деревне и городе составляют 2 млрд ренминби (320 млн доаров), на каждого из жителей приходится более 5 млн ренминби (800 000 долларов). Согласно исследованиям, проведенным AliResearch, на сайте зарегистрировано около 20 Taobao-поселений, т.е. сельских поселений, в которых более 10% домохозяйств вовлечено в онлайн-коммерцию с объемом продаж не менее 10 млн ренминби. 

 

Taobao Local Service

 

Следуя за популярностью мобильных инструментов, в 2010 году был открыт Taobao Local Service, платформа, позволяющая пользователям открывать для себя возможности местных продавцов, а также связывать воедино онлайн-сервисы и оффлан-услуги.

 

 

4

Taobao Diandian – пользователи могут бронировать стоики в местных ресторанах или заказывать «меню на вынос»

 

5

Taobao Movie – предоставляет информацию обо всех новинках кино и позволяет узнавать о наличие мест в зале или приобретать билеты на киносеанс

 

 

6

Taobao Travel – полный пакет сервисов, необходимых для путешественника, включая покупку билетов на самолет, бронирование номера в отеле и визовое обслуживание

 

7

AutoNavi – предоставляет навигационные услуги и картографический сервис

 

8

Alipay Wallet – платёжный сервис, через который можно покупать кредитные карты и использовать свои счета для оплаты любых приобретений услуг и товаров на всех сервисах Alibaba

 

Создание онлайн-магазинов и регистрация на сайте совершенно бесплатны, платежи с помощью Alipay проходят без комиссии, если не используются сторонние счета в других банках. Доход компания получает от продавцов, которые пользуются дополнительными услугами по рекламе или подключают внешние сайты к платформе. Также продавцы могут оплачивать дополнительные функции, связанные с использованием облачных сервисов и улучшением работы онлайн-магазина и изменением его интерфейса.

 

 

Tmall – Taobao Mall – премиум-класс

 

Торговая платформа Tmall была введена в 2008 году и на ней представлены бренды и ритейлеры с уникальными магазинами. Соответственно, здесь покупатели ищут продукцию и сервис премиум-класса, которые не доступны в обычных торговых точках. Каждый продавец обладает собственной айдентикой и предлагает товар, который не имеет близких аналогов, при этом продавцам предоставляется полная свобода в оформлении и ведении своего бизнеса, однако попасть в этот сегмент избранных дано не каждому. На Tmall оперируют только высококачественные бренды со всего мира, поэтому Tmall – в некотором смысле «знак качества».

 

 

11 ноября - День Одиноких Сердец

 

В 2009 году именно Tmall начала продвижение праздника для одиноких сердец в Китае, который обычно называют Днем Одиноких Сердец, или Днём холостяков, и празднуют 11 ноября. В этот день принято обмениваться подарками и поздравлять тех, кто еще не нашел свою пару, поэтому компания предложила устраивать в День холостяков ежегодный 24-часовой период скидок для покупателей. В прошлом году объем совершенных сделок достиг 5,8 млрд долларов, что по всей вероятности еще несколько месяцев будет оставаться абсолютным мировым рекордом – до наступления 11 ноября в этом году.

 

9 

 

В 2014 году была запущена площадка Tmall Global для того, чтобы бренды с мировым именем могли представлять свои товары, пользуясь многомиллионным траффиком и повышая осведомленность пользователей о своем существовании без физического представительства на китайской территории. Большинство крупных компаний из США, Германии, Австралии, Новой Зеландии, Кореи, Японии и т.д. используют торговую площадку как пробный камень перед масштабным погружением в китайский бизнес.

 

Представительство на Tmall и Tmall Global обязывает продавцов уплачивать комиссию, которая зависит от предполагаемого объема сделок и категории товара (обычно 0,5-5%), ежегодную комиссию за обслуживание и предоставленный сервис, а также вносить гарантийный депозит в рамках защитной программы Alibaba.

  

Бренд, созданный Tmall

 

Некоторые бренды стали брендами благодаря Tmall, Inman – из их числа. История Inman начинается в 1998 году с маленькогой фирмы по производству одежды – господин Дзюаньхуа Фань разрабатывал и производил спортивную одежду и вещи повседневного стиля для экспорта в Корею, Тайвань и другие регионы. Оценив преимущества интернет-магазина для международной торговли, он присоединился к Alibaba.com в 2005 году, а в 2007 году он зарегистрировал бренд Inman на Tapbao. Справедливо полагая, что ни одна картина не вызовет к себе большего уважения, чем та, что выставляется в музее, Дзюаньхуа Фань открыл, одним из первых, брендовое представительство на брендовой платформе. С тех пор Inman – один из самых популярных изготовителей модной женской одежды, а в 2013 году во время Дня Одиноких Сердец Inman стал брендом с самыми большими оборотами продаж.

 

From USA with love and care

 

Летом 2013 года на платформе совместно с Сельскохозяйственным представительством США в Шанхае началось взаимодействие китайских потребителей и американских производителей – китайские покупатели моги заказывать свежую вишню из США еще до того, как урожай ягод был собран в Вашингтоне, Орегоне, Айдахо, Монтане. Покупатели размещали депозиты, чтобы зарезервировать коробки с вишней, а когда ягоды были собраны, прямо от дерева они направлялись в Китай. В течение 72 часов транспорт, оснащенный специальными охлаждающими установками, доставлял ягоды прямо к столу китайских потребителей. Более 170 тонн американских вишен поступило в Китай именно таким способом, сохранив свежесть и вкус, а американские производители сумели избежать издержек, связанных с реализацией товара с коротким сроком хранения благодаря точному объему спроса.

 

Организация поставок, исходя из точного объема спроса, с использованием транспорта со специальным оборудованием позволяет китайским потребителям заказывать чернику из Чили, тюльпаны из Нидерландов, королевских крабов из Аляски или лобстеров из Канады.

  

Juhuasuan

 

Платформа была запущена в 2010 году и сейчас является самой большой площадкой для групповых закупок в мире, если основываться на объемах сделок, которые в 2013 году достигали 7,7 млрд долларов. На платформе предлагаются качественные продукты с большим дисконтом, поскольку все заказы от множества покупателей собираются в одну группу. Обычно это быстрые продажи с ограниченным сроком действия из таких категорий как одежда и аксессуары, электроника и бытовая техника, товары для дома, косметика и уход за здоровьем, товары для интерьера. Покупатели уплачивают определенную комиссию за промо-объявления и комиссионные исходя из объема сделок.

 

 

AliExpress

 

 

AliExpress была создана в 2010 году, чтобы покупатели со всего мира могли бы приобретать товары напрямую у китайских оптовых продавцов. Для удобства покупателей эта платформа ведется на английском языке. Одни из самых активных мировых покупателей – русские и бразильцы, поэтому помимо основного сайта существует два местных – на русском и на бразильском. Большинство товаров, представленных на AliExpress, представляют категории одежды и аксессуаров, телефонов и другого коммуникационного оборудования, компьютерного сетевого оборудования, украшений и часов. Продавцы уплачивают фиксированную комиссию в размере 5% от объемов сделок, в прошлом году через площадку совершили операций на 2 млрд долларов.

 

В России китайские сайты, которые предлагают очень дешевые товары, действительно популярны, причем как розничные, так и оптовые. Огромное количество торговых точек в Москве предлагают товары, заказанные на AliExpress, только с увеличением цены в несколько раз. Множество бижутерии, созданной из очень низких по цене различных бусин и подвесок, стоимость которых на сайте не превышает 2-3 рублей, потом расходится по мелким магазинам возле метро, радуя глаз российского покупателя ценой в 200-300 рублей. Социальные сети заполнились в последнее время группами, которые либо собирают народ для оформления групповой доставки, либо просто перепродают купленные на Alibaba одежду и бижутерию. Таким образом, империя Джека Ма позволяет без усилий заниматься любимым делом для России – делать деньги из воздуха. Впрочем, этот почти невинный бизнес не вызывает столько неодобрения, сколько предприимчивые усилия недобросовестных лиц, которые выдают вещи из Китая за европейский бренд – за соответствующие деньги, причем суть не в том, что китайские вещи отличаются низким качеством – вовсе не все, есть отличные вещи из Китая по высокой цене, которые могут успешно конкурировать с известными марками, - суть в том, что дешевый товар позиционируется как дорогой и эксклюзивный. Остается только подождать еще некоторое время, и все эти перепродажи будут смыты онлайн-платформами оригинальной Alibaba, где пользователи получат возможность покупать товары действительно из первых рук по соответствующей цене.

 

 

Alibaba.com

 

Alibaba.com была самой первой площадкой, в 1999 году запущенной из апартаментов Джека Ма в Ханчджоу. Это ведущая англоязычная платформа для торговли по всему миру, в основном – оптовой. Продавцами обычно являются производители и дистрибьютеры из Китая и других стран с высоким производственным потенциалам, такие как Индия, Пакистан, США и Япония. Прибыль Alibaba приносит плата за участие в сообществе «Золотой поставщик», дополнительные услуги для продавцов, связанные с расширением их инструментов для онлайн-представительства, продвижение в поисковых результатах и решения, связанные с импортом/экспортом. Покупатели рассеяны по всему миру, на покупателей из СЩА, Индии и Британии приходится крупнейшие доли участия в операциях. Основные категории товаров – электроника, бытовая техника и одежда, нередко – и  более экзотичные товары.

 

Alibaba вспоминает о Дженсен Уилер Вольф, которая решила открыть свою школу преподавания йоги для детей младшего возраста, но неожиданно столкнулась с трудностью в приобретении соответсвующих всем правилам и стандартам учебных ковриков для детей. Ножницы и большеразмерные ковры могли бы стать временным решением вопроса, однако из вещей для взрослых сложно сделать полноценную вещь для детей. На Alibaba.com она познакомилась с производителем из Тайваня, который разработал коврики для занятий йогой детского размера, гипоаллергенные, нетоксичные и поддающиеся естественному разложению. Через 6 месяцев после своего первого заказа Дженсен основала свою компанию – The Little Yoga Mat, которая занимается поставками в США и распространением детских йога-принадлежностей в 150 точках по всем США.

 

 

1688.com

 

1688.com – лидирующая платформа для оптовых продаж в Китае. Продавцам предлагается выход к оптовым покупателям, ведущим торговлю в Китае, в том числе среди них – многие розничные продавцы с других платформ Alibaba. В основном, крупные продавцы – это оптовые продавцы, поставщики и дистрибьютеры. Любой продавец может присоединиться к 1688.com совершенно свободно или – для улучшения своего онлайн-присутствия и повышения эффективности своего бизнеса – заказывать за отдельную плату дополнительные услуги, включая доступ к аналитическим данным или контекстную рекламу по ключевым словам.

 

 

Финансовые сервисы

 

Alipay – платежная система

 

Alipay, платёжная система, которую многие называют жемчужиной в структуре Alibaba, предназначена для проведения платежей на Taobao, Tmall, 1688.com и других площадках компании. Эта платежная система – основное средство для операций Alibaba, на ее платформах и для взаимодействия с третьими компаниями, участвующими в организации бизнеса. Обычно покупателю предоставляется несколько способов для оплаты покупки, включая собственный счет в системе Alipay, кредитные карты или переводы со сторонних банковских счетов. Персональных Али-счет может пополняться с помощью электронных платежных переводов или специальными картами, равно как и через банковские карточки с функцией быстрого платежа Alipay.

 

Когда покупатель совершает оплату через Alipay, электронная система направляет запрос к счету покупателя, списывает средства и удерживает платеж пока покупатель не подтвердит доставку товара в надлежащем виде или пока не истечет период времени, когда он должен доказать обратное. Только тогда средства перечисляются продавцу. Покупатели и продавцы могут договариваться о других способах оплаты, помимо Alipay, например оплата непосредственно на момент получения заказа. В 2013 году через систему Alipay совершено почти 80% платежей, связанных с покупками на платформах компании.

 

 

Микрофинансирование малого и среднего бизнеса

 

Относительно недавнее изобретение Alibaba – финансирование малого и среднего бизнеса, который развивается на платформах компании. Программа была запущена четыре года назад, чтобы кредитовать компании, занимающиеся розничными и оптовыми продажами. Данные, собранные технологическими сервисами и платежной системой, представляют ясную картину относительно финансового положения того или иного продавца, в соответствии с которой по выраотанным критериям определяется его платежеспособность и вычисляется объем кредитных средств, доступных для каждого отдельного продавца. В 2013 году услугами микрофинансирования воспользовалось более 342 000 заемщиков, а объем предоставленных средств превысил 2 млрд долларов.

 

 

Безопасность

 

Для товаров и продуктов, имеющих физическое воплощение в пространстве, существуют программы по возврату или обмену в течение семидневного срока. Alibaba обязывает продавцов подтверждать возможность возврата товара и обозначать обратный адрес, или предоставлять форму для претензий потребителей в течение пяти дней. Если продавец не совершает этих шагов и не предпринимает никаких действий для разрешения спорного вопроса, платеж в системе Alipay автоматически возвращает средства покупателю, после того, как он укажет номер заказа.

 

В случае возникновения спорных ситуаций Alibaba предусмотрела порядок разрешения и компенсаций. За 2013 год в компании возникло около 0,08% спорных ситуаций от всего объема сделок. Для решения вопросов Alibaba наняла около 7 800 добровольцев из давних пользователей услугами онлайн-платформ, которые рассматривают ситуации и выносят свое решение через онлайн-форум. Крупные споры решаются через представителей по обслуживанию потребителей.

 

Главным правилом Alibaba на протяжении многих лет является приоритет покупателей, компания полагает, что каждый покупатель имеет право на защиту от ложных и неверных требований, поэтому от продавцов требуются определенные гарантии: на платформе Tmall компаниям необходимо внести гарантийный депозит в размере от 10 000 долларов до 30 000 доллларов для стандартного онлайн-представительства. В некоторых случаях депозит может быть выше, в зависимости от представленных брендов. Продавцы на Taobao предлагают различные программы для защиты интересов потребителей, кроме того Alibaba поощряет принятие на себя дополнительных гарантийных обязательств, включая внесение страховочных депозитов и доступ к счетам Alipay во время проведения платежа (т.е. то самое «удержание» средств в системе до подтверждения покупателем получения заказа). Как показывает практика, большинство продавцов размещают депозиты, знасительно превосходящие минимальные требования, чтобы показать свою надежность и уверенность в качестве предоставляемых товаров и услуг. В общей сложности в системе Alipay размещено депозитов на сумму более 2 млрд долларов. В случае, если ущерб для покупателя не может быть полностью возмещен депозитом продавца, Alibaba возмещает остаток из своих собственных средств, хотя не имеет никаких официальных обязательств для этого. Однако доброе имя и корпоративная культура компании не позволяют оставить покупателя в спорной ситуации, не возместив его убытки.

 

Логистика

 

Для обеспечения качественной доставки Alibaba  вступила в партнерские отношения с главными логистическими компаниями Китая, которые получили доступ к информационной платформе, управляемой China Smart Logistics. Сама Alibaba не владеет сервисами доставки, но создает и налаживает связи между уже присутствующими логистическими компаниями, чтобы создать сеть, покрывающую всю территорию Китая, способную без задержек соединять продавца и покупателя. Информационные сервисы, доступные как продавцу так и покупателю, отслеживают местонахождение каждой посылки на любом этапе и позволят сделать процесс доставки безопасным и эффективным. Обращение к крупнейшим партнерам, вместо создания собственной конкурирующей сети, позволяет миллионам продавцов ежедневно отправлять десяток миллионов заказов по всему Китаю. Кроме того, сеть доставки в стране до сих поор активно развивается и ищет новые пути для скорейшей доставки, поэтому требуется объединенные усилия сразу нескольких компаний-логистов. Также эти компании позволяют разнообразить сервисы по доставке – от срочных до стандартных, от авиаперевозок  до наземного транспорта и т.д.

 

10

 

China Smart Logistics – подразделение совместного предприятия Alibaba и пяти крупнейших компаний, занятых в сфере логистики, которые предоставляют услуги ритейлерам в Китае. Alibaba принадлежит 48% этого предприятия, вместе с партнерами Alibaba продолжает исследовать способы наилучшего развития и расширения существующей инфраструктуры.

 

Когда пользователь оформляет заказ через торговую платформу, продавец выбирает компанию по доставке, чтобы выполнить заказ. Эта компания забирает посылку из центра дистрибьюции, а все данные относительно маршрута, статуса и прочие показатели загружаются в систему управления, которая обновляет данные в реальном времени. В процессе доставки могут принимать участие также и аутсорсинговые компании, если более удобно воспользоваться их маршрутами для доставки посылки до дверей покупателя. Получив свой заказ на руки в течение одного-двух дней, покупатель отмечает, что все получено, и информация становится доступна как логистической компании, так и продавцу. Потребитель может выбирать более длительную доставку за меньшую цену, и тогда средний срок доставки составляет 3 дня.

 

Alibaba установила целую сеть компаний по доставке через China Smart Logistics, подписав соглашения о взаимодействии в нескольких ключевых сферах, в том числе в обмене данными, доставке, ценах и сервисах для определенных категорий товаров. Эта сеть позволяет продавцу выбрать одну из компаний в зависимости от теруемого обслуживания. 14 стратегических партнера, работающих[ с платформой Alibaba, имеют зоны покрытия по всей территории Китая, одной из самых больших стран по площади. Доставки, выполненные через Alibaba, составляют большую часть объема деятельности этих компаний. Согласно полученной информации, партнеры трудоустроили почти 1 млн новых сотрудников в 600 городах и 31 провинции для обеспечения своевременного выполнения заказов. Совместно логистическим компаниям принадлежит более 1 700 центров дистрибьюции и более 100 000 доставочных станций, через которые прошло более 5 млрд заказов по Китаю.

 

Alimama

 

В дополнение к платформам Alibaba предлагает ряд сервисов. Alimama, технологическая платформа, предлагает ряд сервисов для продвижения и маркетинга, включая аналитические данные и анализ поведения пользователей. TANX, или биржа рекламных объявлений на Taobao, автоматизирует миллиарды покупок и продаж рекламных объявлений, основные участники – издатели, продавцы, технологические компании и т.д. Data Management Platform, которая управляет процессами рекламы, позволяет максимально эффективно направлять рекламой и таргетировать пользовательские группы. В конце 2013 года DMP-сервисом воспользовался немецкий производитель автомобилей Mercedes Benz. Собирая данные о посетителях, Alibaba идентифицировала заинтересованных пользователей и провела таргетированную промо-акцию среди гораздо более широкого круга потенциальных покупателей, что в итоге вызвало значительное увеличение интереса к Mercedes Benz.

 

Облачный сервис AlibabaCloud Computing

 

Облачный сервис Alibaba поддерживает экосистему и распространяет возможности для управления гигантским трафиком и данными, генерируемыми на платформах. Облачный сервис обслуживает собственные платформы, аффилированные компании и платежную систему Alipay, а также предлагает набор услуг продавцам. Alibaba создала специальную операционную систему, Yun OS, для мобильных устройств, которая позволяет пользоваться всеми облачными сервисами с использованием мобильных устройств (от игровых сервисов до финансовых приложений и систем интегрирования).

 

Масштаб охвата технологической платформы – огромен, и вероятно, самый обширный во всем Китае, что иногда позволяет использовать сервисы на правительственном уровне. Когда правительство выразило обеспокоенность, что одна из партий вакцины могла быть недоброкачественной, оно обратилось к CITIC 21, одной из аффиированных компаний, которая пользуется облачным сервисом и базами данных, собранными Alibaba, так что каждая из 200 000 вакцин в течение того же дня была выявлена, а власти сумели предпринять меры против распространения вакцины, зная точное место, куда поступила зараженная часть партии.

 

Для покупателей Cloud Computing предоставляет:

 

- поиск на всех платформах, мобильных приложениях, интернет-порталах всех аффилированных компаний и их приложениях, который позволяет покупателям ориентироваться внутри информационного пространства Alibaba. В дополнение к базовой информации о продуктах и объемах продаж поисковые результаты предлагают прочее релевантное содержание, например, историю продаж продавца, рейтинг и отклики клиентов.

- обратная связь с клиентом, т.е. возможеость оставлять отзывы и участвовать в рейтинге на основе нескольких критериев, таких как соответствие полученного товара описанию, уровень продавца и время, которое заняла доставка товара.

 

Для продавцов Cloud Computing предоставляет:

 

- набор инструментов для улучшения и управления своим онлайн-магазином через приложение Wangpu, которое помогает с легкостью изменять интерфейс, предлагает функциональные модули и т.д.

- сервис моментальных сообщений Aliwangwang с поддержкой текста, аудио и видео-коммуникации. Alibaba разработала это приложение для создания средства сообщения между продавцом и покупателем, которое нередко используется для обсуждения цены между двумя сторонами или для передачи уведомления о получении товара. На мобильных устройства аналогичные функции выполняет Wangxin.

- через сервис Qianniu продавцы получают удобное управление своим магазином и доступ к большей части сервисов, включая Wangpu, Aliwangwang и Alimama.

- Taobao Service Platform, где продавцы могут воспользоваться набором профессиональных услуг для своего бизнеса, например, услуги для инвентаризации, планирования продукции, маркетингового продвижения, CRM-поддержку и т.д. Также продавцы могут приобретать или заказывать разработку дополнительного программного обеспечения для магазинов на площадках у третьих сторон.

- Taobao Model Platform была создана в рамках Taobao Service Platform, чтобы консолидировать индустрию красоты, т.е. на этой платформе продавцы, например, продавцы женской одежды, могут подобрать подходящую модель для демонстрации своего товара. К концу 2013 года было зарегистрировано более 40 000 девушек, предлагающих модельные услуги.

 

11

 

Alibaba инвестирует

 

Ключевые инвестиции – необходимая составляющая для каждой компании, поэтому органический рост Alibaba дополняет инвестициями, поглощениями и созданием альянсов с другими партнерами. Помимо домашних приобретений, Alibaba проводит подготовку к своему появлению в Америке. Специальная инвестиционная команда во главе с Майклом Зайссером ищет таланты в Силиконовой долине и США.

Инвестиции Alibaba в мобильном секторе:

 

UCWeb Inc. – лидирующий разработчик мобильных браузеров для интернета в Китае. Alibaba владеет 66% компании в виде привилегированных акций, которые были получены в ходе нескольких раундов инвестиций в течение последних лет, последняя сделка состоялась в апреле 2014 года.

 

Weibo Corporation – лидирующая социальная сеть, аналог американского Twitter. Компания совершила листинг в Нью-Йорке на бирже NASDAQ. В апреле 2013 Alibaba заключила стратегическое соглашение с Weibo для совместного исследования сфер социальной коммерции и разработки инновационных маркетинговых решений. В дополнение Alibaba инвестировала 586 млн долларов в Weibo, получив 18% обыкновенными и привилегированными акциями. В ходе IPO социальной сети, которое происходило в апреле 2014 года, Alibaba потратила еще 449 млн долларов на покупку акций и довела свою долю до 30%, а все привилегированные акции автоматически конвертировались в обыкновенные.

 

TangoMe Inc., лидер в сервисе мобильных сообщений, который позволяет свободный обмен голосовыми, видео и текстовыми сообщениями по всему миру. В марте 2014 года Alibaba получила 20% привилегированных акций компаний за 200 млн долларов, в апреле 2014 года компания инвестировала дополнительные 17 млн долларов, чтобы поддеражать свою 20%-ю долю.

 

SnapChat - в текущий момент обсуждается вложение 10 млрд долларов в Snapchat, мобильное приложение для обмена фотографиями, текстовыми, видео – особенность в том, что через несколько секунд сообщение теряет свою актуальность и автоматически удаляется, если пользователь не успел просмотреть его за этот промежуток времени (от 1 до 10 секунд).

 

Kabam Inc., разработчик игр для мобильных устройств получит от Alibaba 120 млн долларов как часть плана по распространению таких брендовых имен как Lord of the Rings (первая игра от Kabam) в Китае, а Alibaba – около 10% компании.

 

O2O

 

AutoNavi Holdings Limited – ведущий провайдер картографических сервисов, навигации, с листингом на американской бирже NASDAQ. В мае 2013 года для развития мобильных сервисов, связанных с местной инфраструктурой, Alibaba инвестировала 294 млн долларов, получив 28% AutoNavi. В феврале 2014 года совет директоров AutoNavi предложил Alibaba окончательное свое поглощение, по итогам которого акционеры получат 5.25 долларов за акцию или 21 доллар за АДР в случае завершения сделки, общая сумма которой составляет 1,132 млрд долларов.

 

Intime Retail (GroupCompany Limited, один из ведущих розничных оффлайновых ритейлеров с охватом сетью магазинов практически всей территории Китая, с листингом на Гонконгской бирже. В марте 2014 года Alibaba инвестировала 1 661 млн гонконгских долларов, получив 9.9% Intime Retail, а также еще 3 706 млн гонконгских долларов, получив 26%. Alibaba совместно с Intime организовали совместное предприятие, где Alibaba принадлежит 80%, для развития O2O сервисов в Китае, относящихся к крупным торговым центрам, розничным магазинам и супермаркетам.

  

Цифровые медиа

 

Youku Tudou Inc., одна из ведущих теле- и интернет-компаний в Китае с листингом на Нью-Йоркской фондовой бирже. В апреле 2014 года Alibaba через холдинговую компанию инвестировала 1,09 млрд долларов для покупки 16,5% обыкновенных акций А-класса (за 1 акцию было предложено 1.6944 доллара, за АДР – 30.50 долларов). После завершения сделки Alibaba будет вправе назначать одного директора в совете директоров Youku Tudou.

 

ChinaVision, производитель фильмов и телепрограмм, компания имеет листинг на Гонконгской бирже. В марте 2014 года Alibaba приобрела почти 60% ChinaVision за 6 244 млн гонконгских долларов, продолжая развитие цифровых медиа в составе своего бизнеса. ChinaVision Media (60%) – студия по производству кинофильмов и телевизионных передач. В марте Alibaba купила свою долю за 804 млн долларов, чтобы улучшить свои позиции в сфере онлайн-видео, например, создав видео-библиотеку a la Amazon.com. Сообщалось, что компания изменит свое название на AlibabaFilm.

 

Wasu – компания, участвующая в бизнесе широковещания и цифровых медиа, с листингом на Шэньженьской бирже. В апреле 2014 года Alibaba заключила кредитное соглашение с Саймоном Дзи, одним из основателей Alibaba и миноритарным акционером, на финансирование инвестиций в Wasu. Финансирование позволило компании войти в стратегические соглашения с Wasu для развития диджитал-технологий. Займ был предоставлении Саймоном Дзи под 8% годовых на 10 лет, а также дополнительно обеспечен акциями, в том числе акциями Wasu, которые принадлежат партнерству Alibaba. Компания вступила в стратегическое взаимодействие  с главным акционером Wasu, чтобы усилисть свои позиции в секторе цифровых медиа.

 

Evergrande FC, один из самых популярных футбольных клубов в Китае и первый победитель в футбольной лиге Азии. В июне 2014 года Alibaba подписала меморандум о взаимопонимании с Evergrande FC и Evergrande Real Estate Group Ltd. (единственный акционер футбольного клуба), компания собирается инвестировать в клуб около 200 млн долларов за 50% Evergrande FC.

 

CITIC 21, компания с листингом на Гонконгской бирже, которая занимается и разрабатывает идентификационные системы, системы аутентичности для фармацевтической и медицинской сферы в Китае. Alibaba полагает, что область здравоохранения в будущем станет важной категорией в розничном бизнесе. В апреле 2014 года компания купила 38% акций CITIC 21 за 932 млн гонконгских долларов.

 

Логистика

 

Zhejiang Cainiao Supply Chain Management Co., Ltd., или China Smart Logistics, оператор в логистике. В мае 2013 года Alibaba сформировала предприятие для управления логистикой, China Smart Logistics, совместно партнерами, среди которых – пять основных компаний в логистике по экспресс-доставке, и компании, специализирующиеся на развитии недвижимости. Alibaba принадлежит 48% China Smart Logistics, компания инвестировала около 400 млн долларов (часть суммы уже уплачена, треть Alibaba должна внести до мая 2015 года).

 

Haier, компания с листингом на Гонконгской бирже, вовлеченная в исследование, разработку, производство и продаже бытовых приборов, таких как холодильники или кондиционеры. В марте 2014 года в рамках программы по улучшению сервисов доставки и установки оборудования для пользователей, которые приобретают электронику и бытовую технику. Объем инвестиций в Heier и дочерни компании составляет 2,821 млрд гонконгских долларов.

 

Singapore Post Limited, или SingPost, ведущий провайдер решений для логистики в сфере интернет-коммерции Азиатско-Тихоокеанского региона. В мае 2014 года Alibaba заключила договор с SingPost о приобретении 10% компании за 250 млн долларов.

 

Социальная ответственность и благотворительность

 

Общественное влияние

 

Alibaba поддерживает программы социальной ответственности, которые знакомы слишком малому числу организаций в России. Социальнаяответственность представляет набор действий по улучшению общественного положения, повышения гражданской ответственности сотрудников и пользователей, участие в благотворительных акциях и работа на благо общества. Китайская компания за 15 лет своего существования следовала за своими идеалами и никогда им не изменяла, высокая корпоративная культура и ценности способствовали повышению социальной значимости Alibaba в китайском обществе. Широта бизнеса и его многочисленные ответвления способствовалисозданию рабочих мест, кроме того, Alibaba создала комфортные условия для развития предпринимательства и частного бизнеса, экосистема Alibaba предоставила возможности в логистике, маркетинге, консультационных услугах и многих других профессиях. Также компания проводит постоянные обучения в Taobao University и Alibaba Business School, где желающие могут получить все необходимые программы для получения необходимых в бизнесе навыков и опытов. Также в компании действуют программы по трудоустройству людей с ограниченными возможностями.

 

Компания поддерживает и продвигает благотворительность и социально-ответственные программы, которые соответствуют внутренним ценностям Alibaba. С 2010 года 0,3% ежегодной выручки направляется в фонды, поддерживающие экологию и разные социальные программы. С того времени на благотворительность было перечислено более 50 млн долларов.

 

Alibaba Foundation и благотворительность

 

Alibaba Foundation, Фонд Alibaba, был основан в 2012 году как частный благотворительный фонд, основное направление деятельности – защита окружающей среды в Китае и помощь детям с ослабленным здоровьем, рожденным в неразвитых районах Китая. Распределением средств фонда занимается специальный комитетет, который избирается из сотрудников компании каждые 3 года. Также средства на благотворительность перечисляются некоторым некоммерческим организациям и благотворительным фондам, таким как The NatureConservancy и National Geographic Society, для которых также предоставляется возможность следить и оценивать состояние окружающей среды.

 

Сотрудники компании активно участвуют в разных благотворительных и социальных акциях, таких как чтение книг детям, лишенным дара зрения. Продавцы и участники экосистемы Alibaba также принимают участие в этих событиях. В декабре 2013 года 229 организаций, зарегистрированных на платформах Alibaba, занимались благотворительностью и поддерживали программы социальной ответственности, за 2013 год около 323 000 продавцов пожертвовали на благотворительность около 8 млн долларов.

 

Экологическая кампания

 

Например, одним из проектов стало наблюдение за состоянием воды в Китае, чтобы повысить внимание общества к загрязнению воды и защите водных ресурсов Китая. 76 участников проекта из числа сотрудников компании и продавцов, зарегистрированных на торговых платформах, начиная с города Вуху на востоке Китая путешествовали влоль великой Янцзы. Они посетили 10 городов, включая Шанхай, Нанкин, Ухань, Хубэй, Чунцин, до самых истоков Янцзы, собирая образцы воды и изучая загрязнение воды, характерное для каждой области. В 2013 году, в апреле, участники акции изучали место обитания речных дельфинов, собирая образцы и изучая, каким образом загрязнение влияет на жизнь дельфинов. Результаты были опубликованы и потом обсуждались на Weibo, социальную сеть, схожую с Twitter. Также изучению и наблюдению подвергались источники питьевой воды в городской черте, влияние бумажного мусора в водах и металлургических предприятий на чистоту воды.

 

12

 

Сычуаньское землетрясение

 

Alibaba в дополнение к собственным пожертвованиям устраивает программы поддержки пострадавшего от стихийных бедствий населения. Например, в прошлом году в фонд помощи пострадавшим от землетрясения было пожертвовано от пользователей Alibaba более 8 млн долларов. Не осталась Alibaba в стороне от Сычуаньского землетрясения, которое произошло в половине третьего утра по Пекинскому времени 12 мая 2008 года, когда сила толчков составила 8 баллов по шкале Рихтера. Как только степень разрушения стала очевидной, Alibaba немедленно начала программу по смягчению последствий природной стихии. Через Alipay было собрано около 4 млн долларов, дополнительно сотрудники компании пожертвовали еще около миллиона долларов. В течение недели Джек Ма создал команду из 1000 сотрудников для помощи попавшим в беду, был основан фонд для приобретения предметов первой необходимости, чтобы помогать пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, предоставляя еду, медикаменты и помощь в восстановительных работах.

 

После ликвидации непосредственных последствий, Alibaba организовала программы долгосрочной помощи провинции Сычуань, направленные на восстановление жизни и экономики региона. Поддержка школ, преподавателей и учеников, пострадавших от землетрясения, продолжалась с помощью пожертвований, спонсорской помощи продавцов и волонтеров. В августе 2009 года Alibaba  начала проводить семинары и обучение жителей Сычуани базовым навыкам работы с компьютером, открывая возможности интернета. Неудивительно ,что многие пожелали научиться тому, как вести свой бизнес на Alibaba, поскольку в провинции занимаются выращиванием грибов, чая, производством мёда. За 2 года объем сделок Сычуани достиг более чем 320 000 долларов, а число занятых в онлайн-торговле превысило 100 человек.

 

Источник